¿Cómo se desenvuelven las operadoras móviles españolas en internet? ¿Qué presencia tienen en Twitter? A día de hoy pocas son las empresas que no tengan en cuenta la importancia de estar presentes en internet. Y ya no sólo como manera de anunciarse y promocionarse, si no incluso hasta el punto de dar un servicio de atención al cliente directo y limpio, además de servir como canal para limpiar su imagen o para superar momentos de crisis debido a una mala publicidad. Las operadoras móviles no son menos y todas, en mayor o menor medida, se muestran cada vez más receptivas a las nuevas tecnologías, lo que se traduce en un mayor peso en la importancia de las redes sociales para sus estrategias de marketing. Pero, ¿qué está haciendo cada compañía en las redes sociales? ¿Cuál es el impacto de las operadoras móviles en Twitter? Demos un repaso por los números y observemos las curiosidades que estos datos alumbran.
Los datos
Si nos remitimos única y exclusivamente a los números, Movistar es la clara ganadora entre las operadoras móviles en Twitter. Con 98.739 seguidores, casi duplica al número de seguidores de Vodafone y cuatriplica en número de seguidores a empresas como Yoigo. No obstante, los números son sólo números, como iremos desgranando más adelante.
Movistar duplica en número de seguidores a Vodafone
Vodafone, como indicaba antes, es otra de las operadoras móviles en Twitter con más presencia. 55.587 seguidores así lo avalan, por delante de los 40.651 de Orange. Datos muy apretados comparados con otras operadoras móviles en Twitter con mucha menos presencia en número de clientes pero mucho más impacto sobre estos en las redes sociales, como es el caso de operadoras móviles virtuales como Pepephone, con 33.114 seguidores en la red de microblogging.
Yoigo, por otra parte, tiene 23.387 seguidores, bastante menos que Pepephone, pese a tener muchos más clientes. Otras operadoras móviles virtuales como Simyo o Masmovil, cuentan con una presencia mucho más reducida (17.107 y 6.621), respectivamente.
Relativizando los números
Es cierto que las tres grandes compañías son las que más seguidores tienen en Twitter, pero también es cierto que en proporción al número de usuarios que tienen algunas tienen unas cifras muy por debajo de algunas operadoras móviles virtuales que operan en España. El caso de Movistar es particularmente llamativo, ya que una de las políticas de la compañía es unirse a la más que dudosa estrategia del followback, es decir, seguir a todo aquel que te siga. Pepephone es de las operadoras móviles en Twitter que más destacan, si bien no por su número de seguidores, sí por la proporción clientes/seguidores. Es decir, pese a ser una operadora móvil virtual pequeña, tiene más seguidores que Yoigo y casi tantos como Vodafone.
¿Por qué se dan estas incongruencias? El hecho de que las operadoras móviles virtuales tengan -en proporción- más seguidores que las otras operadoras móviles en Twitter, demuestra que los clientes de éstas están más conectados y tienen un perfil de usuario más geek. Claro ejemplo de ello es, de nuevo, Pepehone: una empresa que casi no invierte en publicidad pero que cuya estrategia de engagement y su perfil de usuario más concienciado, logra batir récords en proporción usuarios/seguidores. Al fin y al cabo, muchas de estas operadoras móviles virtuales operan casi de manera exclusiva por internet, lo que supone que sus usuarios se desenvuelvan de manera mucho más suelta en la red y tengan mayor presencia en Twitter.
La gestión de las cuentas
Son varias las cuentas corporativas que han tenido un éxito sin precedentes en Twitter y han marcado las directrices sobre cómo debía actuar un buen community manager. Mención especial al Cuerpo Nacional de Policia, cuyo éxito sin precedentes en la red social de microblogging demostró que las empresas y corporaciones debían acercarse más al cliente. Consciente de ello, es la senda que siguen las operadoras móviles en Twitter, con sus más y sus menos, obviamente.
Las operadoras móviles virtuales, por ejemplo, destacan por, además de publicitarse, tratar de dar un servicio mucho más personalizado al cliente, utilizando la red de microblogging. Algo que las grandes operadoras móviles en Twitter no hacen, o al menos no de manera tan dinámica.
El resto de operadoras móviles en Twitter se dedican a mezclar contenidos de autopromoción con información más trivial, ya sean artículos relacionados con la telefonía o simplemente contenido de entretenimiento. Lo que está claro, no obstante, es que la labor del community manager cada vez tiene más presencia, los tiempos de los tweets más estudiados y sincornizados y la importancia de llegar al cliente más presente. Aunque como siempre, internet tiene muchos beneficios y algunos inconvenientes, lo que se traduce en que el más mínimo error puede costar muy caro. Y bueno, luego está, como siempre, los datos de satisfacción, que hablan más que cualquier cuenta corporativa.