Madrid, Centro Comercial Xanadú, Arroyomolinos, salida Km.23,5 de la N-V, local 350. 10:55 de la mañana. Primera planta junto a la tienda Nike. Una gran vitrina cerrada presenta a la ciudad uno de los espacios comerciales más esperados de los últimos años, y multitud de prensa, entre ellos Appleweblog, se sitúan para ver en primicia la pre-apertura para medios de prensa de la segunda Apple Retail Store que se abre en España, primera en la provincia de Madrid y también segunda de las 10 que Apple ha prometido abrir en España hasta el año 2012.
El jefe de prensa de Apple España nos recibe muy amablemente a cada medio, nos saluda y se interesa por nosotros. Dentro, el equipo de personas que trabajarán en la tienda, muchas más de las que normalmente trabajarían en una tienda de este tipo, empiezan a cantar, a dar vítores, a animarse... El momento histórico se acerca y abren las puertas, dejando entrar a la prensa, que es recibida con un gran aplauso por parte de todos los empleados.
Una vez dentro y toda la prensa reunida, Steve Cano, director senior de las Apple Retail Store, ha dado una charla donde ha presentado los valores de la tienda y la gran ilusión que tienen en empezar a abrirlas en un país como España. Al estilo de Steve Jobs primero ha comenzado hablando de cifras, donde datos como 2.580 millones de dólares de facturación en los últimos años daban una idea del negocio que tiene Apple con estas tiendas, donde según sus propias palabras, quieren centrarse principalmente en la satisfacción del cliente.
Según palabras de Mr. Cano, el 50% de los recursos de la tienda están enfocados a la post-venta, dando servicios de atención personalizada, guía o soporte, que hagan que el cliente no sólo compre productos Apple porque esté convencido y quiera ir hacia ellos, sino porque además el trato y la atención siempre serán excelentes, aunque ya se haya hecho el pago. El 50% también de la gente que compra en la Retail Store y en la que se centra la atención de la gente especializada que trabaja en ella, está enfocado en presentar el mundo Apple a la gente que lo desconoce y hacerles más cercana su entrada a los dominios de la manzana mordida que domina la entrada a la tienda.
A la pregunta de si la Apple Retail Store se planteaba como competencia de las actuales Apple Premium Resellers, Steve Cano ha contestado, con bastante coherencia, que ellos quieren ser una tienda más donde comprar Apple, con sus servicios y su atención. Una tienda donde podrán tener soporte de producto cualquiera que tenga un producto Apple sea cual sea la tienda donde lo compró, como ya sucede con las Resellers, y donde haya una opción más en una forma diferente de enfocar el negocio.
Ya disfrutando de la tienda, el personal, muy amable y atento, se acerca sin ningún problema a ti, se interesa por tus necesidades, te guía en las compras... es el efecto "Starbucks" en el que el empleado sólo tiene buenas maneras y sonrisas hacia ti, una trato excelente y afable, y una gran atención de la que muchos otros comercios deberían aprender, y que es una filosofía de empresa. La tienda no es sólo una lugar donde comprar, es una experiencia para vivir en tus compras, desde las más económicas hasta las más caras. La tienda, en definitiva, es un producto más de Apple y como tal, cuidado hasta el más mínimo detalle.
One to One, Genius Bar, asesoramiento especializado a empresas, excursiones a la Apple Retail para colegios, zona para niños donde puedan divertirse con un Mac mientras los padres compran... todo un lujo de detalles que a partir de esta misma noche os contaremos y presentaremos, para que sepáis qué podéis encontrar en este sitio que tiene el aura mágica que rodea todo lo que Apple hace.
En definitiva, lo que muchas tiendas deberían ser y que Apple tiene el cuidado de proporcionar a sus clientes, tanto los actuales como los nuevos: un sitio donde sintamos que se interesen por nosotros y nuestras necesidades, con total profesionalidad, en el que no falten los productos nuevos, todos los posibles accesorios, productos para testear de todo tipo, Wifi de alta velocidad gratis para todos los clientes, suficiente stock para cubrir las más exigente de las necesidades... Apple Retail Store no es una tienda, es una experiencia.
Enlace: Apple Store, Xanadú
*Fotos realizadas con iPhone 4 y HDR.*