A la hora de ingresar a las redes sociales, una de las preguntas más frecuentes entre las compañías es por qué herramienta apostar. Un estudio de ExactTarget, realizado con datos recabados en abril de este año, compara las conductas de consumo entre los suscriptores a una marca vía Twitter, Facebook y correo electrónico. Los resultados son muy interesantes. El análisis sugiere que los usuarios de Twitter que siguen la cuenta de una marca son dos veces más propensos a comprar un producto que los fans de Facebook. Curiosamente, el 47% de los usuarios de Facebook respondieron que no adquirirían un producto de la marca que siguen.

El patrón fue muy similar cuando se le preguntó a las personas si recomendarían determinada marca después de seguirla. El tercera parte de los usuarios de Twitter respondió que sí, en tanto que sólo el 21% de los de Facebook asintieron. El correo electrónico, que muchos consideraríamos como un medio obsoleto por cuestiones de unidireccionalidad y spamming, salió bien colocado en ambas preguntas: el 27% compraría un producto y el 24% recomendaría la marca.

¿Esto implica que hay que apostarle a Twitter? No necesariamente. Aunque su penetración, no debemos irnos con la finta. Twitter es mucho más pequeño que Facebook, ya que sólo 3% de los usuarios de Internet en Estados Unidos cuentan con el servicio. Sin embargo, la diferencia radica en la capacidad de influir. Mientras que Facebook tiene un volumen mucho mayor, en esa red social se concentran mayormente los consumidores promedio. En contraparte, en Twitter son pocos, pero casi todos son considerados como líderes de opinión en sus grupos sociales.

Otro dato interesante es que Twitter tiene un mayor potencial para incrementar las ventas, pues es una forma en la que el usuario contacta de forma directa a una marca para conocerla. En el caso de Facebook, la gente da like a productos a servicios que ya emplea en la vida real, como una forma de usar el prestigio de la marca como parte de la imagen propia.

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14 Comentarios

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  1. ¡¡¡¡Que no se dice promocionar!!!! ¿De dónde sacan ese verbo?

    Pero para el tema serio, estoy de acuerdo con que ambos son buenos, publicos diferentes, tal como dijeron el ejemplo de los diferentes medios.

  2. yo soy de las personas de la opinión que a comparación del facebook el twitter te puede dar una opinión sobre algun producto o servicio adquirido por algun otro usuario de esta forma tú sabrás si decides comprar el producto o servicio, o NO.

    el facebook para mi es más una red en donde pues se supone que es más social que el twitter y se hablan sobre cosas menos interesantes en el ambito empresarial, pues se utiliza más como medio de chat.

  3. De una vez me voy por Facebook, por lo dinámico e interactivo que resulta ser a la hora de promocionar lo que sea. Twitter, se queda muy pobre a la par de lo que Facebook ofrece. Sin embargo, sí utilizaría twitter, pero para promocionar lo que estoy promocionando en Facebook

  4. Obviamente facebook, por varias razones: Es una plataforma con mayor número de usuarios registrados que Twitter (por lo tanto el Target es más amplio) En twitter la mayoría de los usuarios que se dan de alta dejan su cuenta olvidad En twitter el mensaje es de 140 caracteres mientras que en FB aparte de ilimitado en el número de palabras puedes incluir multimedia en el propio cuerpo del mensaje mientras que en Twt has de linkear a otro sitio

  5. mmm bueno,…el publico es diferente,las herramientas son similares pero no iguales,tienes otras opciones para generar un sinnumero de estrategias y por otro lado debes de usar la herramienta que mas se adapte a tu estrategia..mas que nada ese es el punto central

  6. yo quiero que me expliquen cual es mejor, el face o el twiter, porque me contaron que es solo para los famosos!!!!!!!!! garcias por la pagina.

  7. ¡Tenía que ser Pepe Flores quien presenta un debate sobre twitter! y facebook… tenía que ser, siempre enseñándonos a usar los nuevos medios ya no tan nuevos… tenía que ser

  8. «ambos»

    Es como, preguntarse antaño, que es mejor, la TV o el periódico para anunciarme?

    Ambos sistemas funcionan. Es solo el cómo promocionarte. Una campaña por Facebook no debe ser igual a una en Twitter.