Si algo caracteriza a la web de Apple es la posibilidad que nos brinda de conocer al detalle qué estamos comprando, de qué manera se ajusta o no a nuestras necesidades y las alternativas válidas que deberíamos tomar en consideración. Así, los ya célebres vídeos de presentación por producto han terminado estandarizándose por su efectividad y transmisión de cercanía para con el consumidor.
Hace poco las funcionalidades de la tienda online de los de Cupertino se ampliaban con la posibilidad de comparar varios equipos, algo de enorme utilidad en pos de encontrar el adecuado entre el maremagnum de configuraciones disponibles. Ahora Express Lane Support se une al conjunto de opciones postventa de la compañía, empeñada como vemos en ofrecer vía web la misma exquisitez de servicio que ya podemos disfrutar en sus tiendas físicas.
Todos aquellos norteamericanos que accedan a la sección de soporte del sitio se encontrarán con Express Lane, una nueva vía a la resolución de problemas que pretende simplificar un proceso que muchos han tildado de farragoso. Sin ir más lejos, un amigo me comentaba el otro día cómo necesitó de varias llamadas a otros tantos números hasta topar con algún operador que supiese de lo que le hablaba. De nada le sirvió tener contratado Apple Care porque aún no ha encontrado solución a su problema.
Express Lane pretende ofrecer de forma rápida e intuitiva una serie de posibles soluciones al conflicto del usuario con su dispositivo. Soluciones que se enlazan a la base de datos de ayuda de la página. No obstante (y aquí viene la razón de ser del servicio) si no encontramos una respesta que nos satisfaga, basta con acceder a una opción de contacto que nos asegurará que un experto de Apple en la naturaleza concreta de nuestra incidencia, se ponga en contacto con nosotros para ayudarnos a solventarla.
El proceso es sencillo: accedemos a Express Lane seleccionamos nuestro productos, tecleamos su número de serie y añadimos una breve descripción del problema. De ahí a una serie de links de ayuda y a la opción de contacto sólo hay un paso.
Aún no hay fecha, pero esperamos que esta interesante opción se implemente en los demás países en fechas próximas.
Vía: AppleInsider