Va llegando la hora para Telcel en México. El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) ha comenzado a generar nuevos dictámenes forzosos de regulación para sus procesos de atención a clientes, generando una serie de medidas que obligarán a la operadora, decretada como preponderante del sector recientemente, a informar a sus usuarios de prepago y pospago sobre sus saldos y ritmos de consumo de servicios, para que estos tengan un mejor control sobre el ritmo de sus gastos, situación que anteriormente podía salirse de control debido al periodo de tiempo entre la recepción de cada recibo de cobro y la nula existencia de éstos en usuarios de prepago.
Así lo informa el propio IFT mediante un comunicado oficial, en donde de fe sobre la aprobación de los formatos de mensajes de texto que enviará Telcel a sus usuarios, en el esquema de prepago o de pospago mixtos, cuando realicen recargas de saldo.
En dicho documento el órgano regulador indica que los mensajes cortos que envíe Telcel, y que serán gratuitos para el usuario, estarán compuestos por un texto donde indique el monto de la recarga realizada y el saldo acumulado. Asimismo, las tarifas básicas aplicables al esquema de prepago en el que esté dado de alta el cliente, tanto del servicio local, de larga distancia, como de SMS y megas para uso de internet:
La obligación de entregar los mensajes cortos con los datos referidos es de gran relevancia para que los suscriptores de prepago cuenten con la información necesaria sobre su gasto telefónico.
Esta determinación tienen especial valor para los usuarios que no se encuentran bajo un esquema de pospago, ya que no cuentan con una factura mensual en la que puedan revisar sus consumos y tarifas durante el periodo de uso del servicio. De modo que ahora ya estarán más informados, con su respectiva ración de SPAM por SMS. Telcel tiene 60 días hábiles a partir de hoy 10 de julio de 2014, de modo que los usuarios en México podrán conocer pronto el grado de funcionamiento real de esta disposición.