El **regulador financiero de Alemania (BaFin)** ha ordenado a la sede en Berlín del **banco móvil líder europeo N26** mejorar sus **tiempos de respuesta** a reportes de **actividades fraudulentas**, ha informado *The Telegraph*.

La orden de BaFin se produce luego de que diversos **clientes se quejaran** de que la startup bancaria había ignorado sus reportes sobre transacciones fraudulentas, de acuerdo con *CITYA.M*.

Según los clientes, los procesos de comunicación de N26 han sido deficientes debido a que **no pudieron obtener una respuesta a través de su chatbot o por correo electrónico durante varias semanas**, siendo estos los únicos medios para poder contactar al personal del banco móvil.

A ellos se sumaron algunos **bancos** que **también criticaron la dificultad de poder contactar al personal de N26** para reportar fraudes en sus cuentas u otro tipo de actividades criminales, reporta *CITYA.M*, apuntando a una falta de personal, así como de gestión de administración e ingeniería.

Los primeros reportes surgieron en octubre de 2018, una semana después de que N26 inaugurara su primera oficina en España. *El Confidencial* informó que un **fallo en los sistemas** de la *startup* alemana **permitía crear cuentas bancarias utilizando identidades falsas**. Sin embargo, N26 trasladó la responsabilidad del error a SafeNed, el socio encargado de la verificación.

«N26, de la misma forma que cualquier otra entidad con licencia bancaria, está sujeto a auditorías independientes tanto internas como externas, incluidas las de los cuerpos regulatorios. Cooperamos con BaFin de forma muy cercana y tratamos con la mayor seriedad cualquier proceso de auditoría. Cualquier hallazgo se revisa, implementa y monitoriza rápidamente en colaboración con BaFin. Nos esforzamos por cumplir todos los requisitos de forma consistente y rotunda y buscamos responder a cualquier medida de la forma más ágil posible», indicó N26 en un comunicado enviado a *Hipertextual*, y agregó:

> Desafortunadamente, ha habido casos individuales con ciertos problemas, algo que lamentamos. Hemos reconocido el problema y reaccionado de forma clara. En el primer trimestre, y especialmente en las últimas cuatro semanas, hemos estado trabajando intensamente en nuestra accesibilidad. Ahora somos más accesibles para otros bancos.

De acuerdo con la *startup* alemana, el año pasado triplicó el número de empleados en su equipo de Atención al Cliente. Hoy en día, tiene «más de 400 empleados internos y 200 de apoyo externo» en esta área, indicó. «Desde marzo contamos con un nivel de Atención al Cliente superior al del promedio del mercado.»

**N26 nació en 2013** como una tarjeta de crédito y la buena aceptación de su producto llevó al lanzamiento de su banca móvil. Con **alrededor de 2.5 millones de usuarios en todo el mundo**, actualmente compite con el banco digital británico Monzo y la *fintech* británica Revolut. **En enero pasado, se convirtió brevemente en la *fintech* más valiosa de Europa** tras una ronda de financiación de 300 millones en enero pasado, siendo valuada en 2.7 mil millones.

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