La portabilidad numérica en Argentina tiene 10 años de idas y vueltas y con cosas ridículas como preparación a sus canales de venta y representantes en diferentes operadoras hace ya más de un año y siempre termina en la nada.... llamenme escéptico pero que la potabilidad numérica en Argentina comienza el 5 de marzo sería algo destacable en serio.
Por ahora vemos solo anuncios cargados de buenas intenciones, por ejemplo el video de acá arriba es oficial de la Portabilidad numérica de Personal que anuncian en su sitio desde ayer.
Mientras la Portabilidad numérica de Claro tiene su propio micrositio con los datos de... Claro Perú, incluyendo el número de números portados de una operadora a otra y el detalle de que son la operadora con mejor cobertura en ese país.
Y finalmente la Portabilidad numérica de Movistar Argentina sólo tiene espacio en su foro oficial con preguntas de los usuarios y respuestas vagas, lo que teniendo en cuenta que faltan casi dos meses meses para el lanzamiento me suena raro.
La realidad es simple, la portabilidad numérica en argentina está en espera hace casi una década y la anuncian, la frenan, la anuncian, la frenan... dos operadoras me confirmaron off the record que en Marzo sale si o si y, personalmente, pese a que la portabilidad es un gran paso adelante necesita dos cosas para ser realmente útil: Operadoras Móviles Virtuales para forzar a los incumbentes a dar mejores servicios y un costo que no sea prohibitivo porque sino ¿quien va a cambiarse?
Porque si me ponen un precio alto y no hay verdaderas alternativas ¿cual es la ventaja real? seamos sinceros: CERO porque les aseguro que me encantaría tener mi 15-4444-15xx que tenía en 1990 pero hoy con dos números de por medio estoy más contento con el servicio que con el número ;)
Preguntas frecuentes sobre la portabilidad numérica
- 1- sobre la Portabilidad Numérica
- 1.1 ¿qué es la Portabilidad?: La portabilidad numérica es el procedimiento por el cual se otorga al usuario el derecho a mantener su número de celular aún si decide cambiarse de compañía de telefonía móvil.
- 1.2 ¿a quién beneficia la Portabilidad?: Al usuario, que podrá cambiarse a la compañía que mejor cubra sus necesidades de calidad, precio y servicios conservando su número telefónico.
- 1.3 ¿qué significan “Operador Donante” y “Operador Receptor”?: Operador donante (OD) es el prestador del servicio de telefonía móvil al que actualmente pertenece el usuario.Operador receptor (OR) es el prestador del servicio de telefonía móvil al que solicitará la prestación de un nuevo servicio.
- 1.4 ¿cuándo se implementa la Portabilidad? A partir de diciembre de 2011. (bueno, no :P)
- 1.5 ¿cómo incide la Portabilidad en las empresas prestadoras del servicio de telefonía móvil?: En términos de mercado, la portabilidad es un instrumento que fortalece la competencia, porque elimina una de las barreras de salida que tienen los usuarios en la actualidad: perder su número.
- 1.6 ¿estamos siguiendo algún modelo internacional que esté funcionando?: Sí, se han tomado ejemplos de los modelos implementados en diversos países, como España, Brasil, Méjico, Perú y Colombia, entre otros. De todas maneras cualquier modelo, debe adaptarse a la realidad técnica y normativa Argentina.
- 2 – Alcances y Limitaciones de la Portabilidad Numérica
- 2.1 ¿quiénes pueden acceder a la Portabilidad Numérica?: Todos los clientes suscriptos a cualquier plan (con o sin factura) del servicio de telefonía móvil. En el caso de líneas en planes corporativos, se requerirá la autorización del representante legal de la empresa.
- 2.2 ¿la Portabilidad se aplica a la telefonía fija?: No, la Portabilidad Numérica es aplicable únicamente para los abonados de la telefonía móvil.
- 2.3 ¿se puede portar en cualquier lugar?: No, se puede portar únicamente dentro de la misma área geográfica (misma localidad / prefijo).
- 2.4 ¿cuáles son las empresas que pueden aplicar la Portabilidad? Personal, Claro, Nextel, Movistar y Operadores Virtuales.
- 3 - Pasos a Seguir para el proceso de Portabilidad Numérica
- 3.1 ¿cómo se inicia el proceso de Portabilidad Numérica?: El proceso se inicia con la voluntad de un cliente de un operador de telefonía móvil que desea adquirir servicios de otro.
- 3.2 ¿donde se inicia?: El trámite se inicia en el punto de venta (agente / retail / oficina comercial) del Operador Receptor.
- 3.3 ¿qué documentación se debe presentar para realizar el trámite de portación?: En el caso de líneas sin factura: DNI del usuario de la línea. En el caso de líneas con factura: DNI del titular de la línea y factura con detalle impreso de número de línea a portar. En el caso de líneas con factura y CUIT: Constancia de CUIT del apoderado, factura con detalle impreso de las líneas a portar y poder que detalle datos personales del apoderado.
- 3.4 ¿sólo los titulares de las líneas móviles pueden solicitar la Portabilidad?: En el caso de las líneas sin factura (prepago), el poseedor del terminal puede realizar el trámite. En el caso de las líneas con factura (pospago), se exige como requisito presentar factura que tenga como detalle el número de línea que se desea portar y el trámite puede realizarlo el titular o el apoderado.
- 3.5 ¿cuándo finaliza el proceso de Portabilidad?: El proceso finaliza con la activación de una nueva SIM conservando el número, con servicio en Personal, y la desconexión de la línea en operadora Donante.
- 3.6 ¿cuánto tiempo lleva realizar una portación?: El proceso de portación no puede superar los 10 días hábiles. Cada paso del proceso de portación tiene un plazo máximo que se debe cumplir.
- 3.7 ¿cómo se sabrá que un número ya fue portado a la nueva empresa?: La empresa a la que el cliente se ha cambiado tiene la obligación de informarle la fecha y hora a partir de la cual podrá hacer uso de su servicio de telefonía móvil.
- 3.8 ¿tiene costo el trámite de portación? : Los operadores móviles podrán optar por cobrar el cargo de Portabilidad o no. En caso de hacerlo, se cobrará una suma igual a 100 pulsos telefónicos ($4,69 +IVA).
- 3.9 ¿cómo termina la relación comercial con el actual proveedor de telefonía móvil?: La terminación de la relación contractual con el actual proveedor es parte del procedimiento de Portabilidad y se hará efectiva cuando sea declarada la procedencia de la Portabilidad. El abonado no tendrá que realizar gestión alguna ante su anterior proveedor, salvo realizar los pagos que tenga pendientes con el mismo.
- 3.10 ¿existe un límite de veces en las que pueda realizarse el trámite de portación?: No existe límite. Se puede realizar la cantidad de veces que el usuario lo desee.
3.11 ¿existe un tiempo mínimo de permanencia en cada operador?: Si. El tiempo mínimo de permanencia establecido es de 60 días. - 4 - a tener en cuenta…
- 4.1 ¿se puede portar el número y seguir usando el mismo equipo?: Sólo en algunos casos. Si el equipo tiene la misma tecnología que utiliza la empresa operadora a la que se porta, y se encuentra desbloqueado, es decir sin restricciones de acceso a la red de otros operadores, se puede seguir usando.
- 4.2 ¿se puede cambiar de esquema de contratación (prepago-postpago-control) cuando se solicita la Portabilidad?: Sí, se puede. El usuario podrá contratar el plan que considere conveniente, es decir, el mismo es independiente del plan que tenía con su anterior compañía.
- 4.3 si un usuario cambia a otro operador y no está conforme con el servicio que éste le presta, ¿puede volver a su antiguo operador o cambiar a otro?: Sí, puede solicitar cambiarse a otro operador, incluso al que le prestaba el servicio anteriormente, siempre que cumpla con los requisitos según las disposiciones vigentes.
- 4.4 si un usuario detecta que su línea fue portada sin su consentimiento, ¿cómo debe proceder?Podrá solicitar en su operador original (Donador), la reversión de la portación.
- 4.5 ¿puede un cliente arrepentirse en medio del proceso de portación?: Si, tiene un plazo máximo, este es hasta que la ABD informe al OD del pedido de solicitud de portación. Este plazo es en el caso de prepagos de 10 minutos y en caso de clientes con factura de 1 día.
- 4.6 ¿puede un cliente iniciar el proceso de portación en 2 Operadoras al mismo tiempo?: No. El trámite de portación sólo puede iniciarse en un operador por vez, y solamente para portarse a ese operador. El PIN es único y tiene una vigencia de 2 días.
- 4.7 ¿qué sucede si no llega el SMS con el PIN de confirmación del trámite?: El Prestador Donante recibe una solicitud de envío de SMS y, mediante su plataforma, y de manera automática envía el SMS al número indicado, garantizando 3 intentos en un plazo de 5 minutos (desde que recibe la solicitud de envío de SMS). Al recibir la solicitud de SMS, el Prestador Donante debe enviar acuse de recibo del SMS al ABD dentro de los 5 minutos.
- 4.8 ¿puede portar un cliente teniendo la línea suspendida?: Si la suspensión no afecta la recepción de SMS sí. Es condición indispensable poder recibir SMS para el inicio del trámite de portación.
- 4.9 ¿se puede portar una línea con placa de Internet Móvil?: Si, en la medida que la línea asignada pueda recibir SMS. Los servicios que pueden portarse según la resolución son: Telefonía Móvil (STM), Radiocomunicaciones Móvil Celular (SRMC), Comunicaciones Personales (PCS), Radioeléctrico de Concentración de Enlaces (SRCE) con numeración asignada.
- 4.10 ¿las Operadoras pueden retener a un cliente que ya inició su trámite de portación?: No. Se prohíbe realizar acciones de retención una vez iniciado el trámite de portación. Esto se da cuando la ABD (Administración de Base de Datos) informa al OD, la existencia de un trámite de portación en curso.
- 4.11¿por qué causas puede rechazarse un proceso de portación?: Los rechazos pueden ser por parte del Administrador Base de Datos o del Operador Donante. Las causales están tipificadas en la resolución de la CNC y obedecen básicamente a cuestiones administrativas o errores en la carga de los datos. También es causal de rechazo que la línea a portar esté denunciada por robo.
¿La fuente de estas preguntas/respuestas? formulario oficial interno de Personal de hace 11 meses .. cuando también era "inminente" :P