Que Microsoft ha centrado su estrategia de software y servicios alrededor de Copilot, su asistente impulsado por inteligencia artificial, no es novedad. Es una clara señal de los tiempos que corren, donde la IA generativa está en el centro de la escena y prácticamente todas las grandes tecnológicas han adoptado estrategias para incorporar la tecnología en sus productos y plataformas. Una competencia feroz y que ya está provocando algunos cortocircuitos públicos, como dejó en evidencia Marc Benioff, CEO de Salesforce.
Benioff, quien lidera la compañía detrás de Slack, se refirió recientemente al empuje que su firma está dando en el segmento de los agentes de IA personalizados de la mano de Agentforce. Y no tuvo pelos en la lengua al diferenciar su propuesta de la que Microsoft brinda con Copilot; a tal punto que hasta acusó a los de Redmond de provocarle un "tremendo perjuicio" a la industria tecnológica en general y al campo de la inteligencia artificial en particular.
Pero no se detuvo allí, pues catalogó a Copilot como "el nuevo Clippy" de Microsoft. Una referencia al recordado asistente virtual de Office que fue denostado por millones de usuarios de Windows en los años noventa. Un personaje adorado y odiado en partes iguales por los más nostálgicos, sin dudas.
"Lamentablemente, debo decirte que Microsoft le ha hecho un tremendo perjuicio no solo a toda nuestra industria, sino también a toda la investigación de IA que se ha realizado. Cuando ves cómo se ha vendido Copilot a nuestros clientes, es decepcionante. No funciona, escupe datos en el piso y no le aporta valor a los usuarios. No conozco a ningún cliente que haya tenido un trabajo transformacional con Copilot", dijo Marc Benioff en el pódcast Rapid Response.
Copilot es el nuevo Clippy de Microsoft, según el CEO de Salesforce
Marc Benioff sostiene que la narrativa que Microsoft ha construido alrededor de Copilot y sus herramientas de inteligencia artificial genera confusión entre los clientes. Y así se animó a trazar un paralelismo con Clippy, que nunca logró funcionar como un ayudante útil durante su periplo como parte de Office.
"Copilot es realmente el nuevo Clippy de Microsoft, no sé si lo recuerdas, pero no fue un gran éxito. No creo que Copilot siga entre nosotros [en el futuro] ni que los clientes vayan a usarlo. Creo que veremos la transformación de las empresas con agentes [de inteligencia artificial] y Agentforce será el proveedor número 1", explicó Benioff.
Según el empresario, Salesforce tendrá 1.000 millones de agentes de IA operativos en 12 meses. Habrá que ver si esa predicción se cumple y cómo se desenvuelve la competencia con Microsoft, que está empujando la adopción de Copilot no solo entre los consumidores, sino también entre sus clientes corporativos.
Microsoft ha redoblado su apuesta por la IA generativa a través de su alianza con OpenAI, cuya tecnología impulsa varias de las funciones de Copilot. Recientemente, los de Redmond fueron parte de una ronda de financiación multimillonaria de la startup de Sam Altman, y expertos consideran que podrían adquirirla a más tardar en 2027 si se aplaca el furor por la inteligencia artificial.
