Les contaba el jueves pasado que dos amables técnicos de Telmex vinieron a revisar mi línea determinando que:
- Un cable que va desde mi edificio hasta la “caja de la calle” está defectuoso
- El “par” que mi línea usaba estaba defectuoso, lo cambiaron del 1 al 4 (sea lo que sea que eso signifique).
Lo más importante para mi de ese día fue que estas dos personas me aseguraron que no volvería a tener problemas con el servicio de ADSL que tengo contratado (Prodigy Infinitum de 1Mbps); ese mismo día experimenté algunas desconexiones (5 a 8) durante el resto del día. Pero ayer viernes 30 de septiembre fue de los peores días, con desconexiones constantes. Lejos de la promesa de estas dos personas.
En aspectos positivos mi línea ya no se muere, que representa un tercio del problema, los otros dos (mi ADSL y la supervisora que me mintió) no han sido resueltos.
Creo que el siguiente paso es:
- Grabar todas las llamadas.
- Anotar el número de minutos "invertidos" en reportar fallos, atender técnicos, contestar a las 5 o 6 personas de Telmex que me han llamado pidiéndome que les explique el problema (definitivamente no tienen un CRM) una y otra vez.
- Escribir posts del tema en ALT1040. Este, por ejemplo: 7 minutos.
Por el momento:
- ALT1040 ya es el noveno resultado si buscas "Telmex" en páginas en español.
- Sigue escibiendo tus problemas con Telmex en el foro. Muchos ya lo han hecho pero necesito más ejemplos.
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