HP es una de las empresas más agresivas contra los derechos del consumidor. Prueba de ello es la estrategia que han montado para impedir que los usuarios puedan utilizar cartuchos genéricos en sus impresoras. La ambición por bloquearlos ha llegado a tal límite que ahora ni los cartuchos originales funcionan como deberían.
De acuerdo con un reporte de ArsTechnica, la última actualización de firmware ha dejado inutilizables a algunas impresoras LaserJet. Cientos de usuarios han recurrido a los foros de soporte para expresar sus quejas, señalando que la actualización genera códigos de error y no reconoce el tóner. El problema no solo abarca a quienes utilizan cartuchos genéricos, sino a quienes compraron los originales que vende HP
La actualización de firmware en cuestión (versión 20250209) se lanzó el 4 de marzo y está dirigida principalmente a los modelos LaserJet MFP M232-M237. Según HP, el firmware introduce "mejoras generales y correcciones de errores", así como correcciones de seguridad y de compatibilidad para IPP Everywhere. Tras instalarse, la impresora comenzará a mostrar el código de error 11 y se activará la luz del tóner, impidiendo llevar a cabo cualquier trabajo de impresión.
"He comprobado las soluciones y he intentado limpiar los contactos y volver a introducir el tóner. No aparece ningún símbolo ni siquiera al reiniciar la impresora. El tóner es un HP 134X original, que está lleno al 90 %. El código de fecha de fabricación indica 20230203. ¿HP está haciendo que el tóner antiguo no se pueda utilizar?", mencionó un usuario.
El problema es del firmware, pero HP sugiere que compres otra impresora
HP ha reconocido que hay un problema con el firmware y que ya trabajan en resolverlo. El fabricante dijo que el fallo afecta "a un número limitado de impresoras HP LaserJet Serie 200" y pidió a los afectados a contactar a soporte técnico. No obstante, uno de ellos llamó a la línea de soporte y un representante le ofreció un cupón para comprar otra impresora.
"Llamé al soporte técnico de HP y me dijeron que el problema era de la impresora, no del firmware, y que me darían un cupón para gastar en HP. Así que primero HP me dañó la impresora con un firmware malicioso y luego me obligó a comprar una nueva con un cupón. ¡Esta es la estafa del siglo!", señala otro de los afectados.
El fallo de las impresoras LaserJet se suma a la lista de problemas generados por las políticas contra cartuchos genéricos. La empresa ha estado implementando activamente actualizaciones de firmware para bloquear los cartuchos de tinta y tóner de terceros desde hace casi una década.
La controversia comenzó en septiembre 2016 con el despliegue de la función Dynamic Security a través de una actualización de firmware. Esta característica, enfocada a "garantizar la calidad de impresión y proteger la propiedad intelectual", provocó que algunas impresoras HP rechazaran los cartuchos de tinta que no eran originales al mostrar mensajes de error como "Problema con el cartucho" o "Uno o más cartuchos parecen estar dañados".
La reacción no se hizo esperar y los clientes y grupos de derechos del consumidor acusaron a HP de implementar medidas anticompetitivas. Si bien la empresa se disculpó en su momento, la política contra cartuchos genéricos no se detuvo y HP siguió aplicándola a través de nuevas actualizaciones.
Previo a los problemas con las LaserJet, la empresa bloqueó cientos de impresoras OfficeJet a mediados de 2023 debido a un firmware defectuoso.
