La atención al cliente ha cambiado mucho en los últimos años. Si los primeros sistemas automatizados no estaban todo lo pulido que deberían, ahora podemos encontrar servicios muy bien conseguidos, que hacen sentir al cliente que, pese a estar hablando con una máquina, llegan a ser igual de efectivas y pueden llegar a obtener la […]
Etiqueta: Call center
Publicado enEconomía y Empresas
Los estragos de la caída de Airbnb en sus subcontratas: los despidos que no se cuentan
Se anunciaba esta semana: Airbnb tomaba la decisión de despedir al 25% de su plantilla a nivel mundial. 1.900 empleados, entre los que se incluye plantilla en España, que hacían referencia a las áreas no estratégicas de la compañía como consecuencia de la crisis por el coronavirus. El confinamiento, la limitación de los viajes y […]
Publicado enEconomía y Empresas, Tecnología
¿Harto de los call-center? Así debería ser el soporte al cliente
«Si desea hablar con facturación, pulse ‘1’, reclamaciones, pulse ‘2’…» todos conocemos por desgracia muy bien la pesadilla que supone enfrentarse a un call-center para llevar a cabo cualquier gestión, y en especial si se trata de una empresa de telefonía. Primero música, luego una locución, y para cuando por fin logramos contactar con un […]