Windows tiene un nuevo fallo, pero en esta ocasión no es culpa de Microsoft. Usuarios de Windows 10 y 11 llevan varios días reportando un bug que aparece justo al encender el ordenador, el cual involucra una pantalla blanca que ocupa parte de la pantalla. Según los reportes, el origen del problema estaría relacionado con Google Chrome.
De acuerdo con Neowin, varios usuarios de Reddit comenzaron a reportar un fallo que apareció de la nada en su pantalla tras iniciar el equipo. Los afectados señalan una ventana blanca que se muestra en la esquina superior izquierda y desaparece al cabo de unos pocos segundos. A primera vista, el problema es difícil de identificar debido a que todos los usuarios tienen una configuración distinta de equipo y no han instalado ninguna actualización reciente.
A juzgar por los distintos reportes en Reddit y otros foros de ayuda, el fallo se encuentra tanto en instalaciones estables de Windows 10 como en la versión más reciente de Windows 11 Insider. Esto ha sido suficiente para descartar que el problema esté relacionado con controladores gráficos, sobre todo porque en la lista de afectados se encuentran ordenadores con GPU AMD e Intel.
Tras agotar todas las opciones posibles, el usuario que abrió el hilo original de Reddit terminó por descubrir un posible origen. Al parecer, el fallo está relacionado con un componente de Chrome que se ejecuta en segundo plano. Conocido como RunPlatformExperienceHelperOnUnlock, este proceso tiene como objetivo gestionar la comunicación entre el navegador y ciertos elementos externos, como extensiones, complementos y procesos de actualización.
Cómo resolver el fallo de Chrome que afecta la pantalla de Windows 10 y Windows 11
Uno de los problemas con este bug es que no tiene un patrón de comportamiento definido. Algunos usuarios mencionan que aparece en cada arranque del sistema, mientras que otros lo experimentan de forma más esporádica. Para colmo, ni Microsoft ni Google se han pronunciado, por lo que no existe un parche en camino para resolver este inconveniente.
La solución que varios afirman haber probado con éxito consiste en abrir el Programador de tareas de Windows y localizar la carpeta GoogleUserPEH dentro del árbol de la biblioteca de tareas. Una vez ahí, hay que seleccionar la tarea RunPlatformExperienceHelperOnUnlock y desactivarla manualmente desde el menú lateral derecho. Aunque casi todos los afectados confirmaron que este paso evita que la molesta pantalla aparezca de nuevo, no hay garantías de que funcionará para todos los usuarios.
Windows ha tenido que lidiar con problemas de este tipo en los últimos meses. El más sonado fue un destello blanco en el Explorador de archivos que se activó tras instalar una actualización de seguridad a finales de 2025. Aunque la tecnológica lanzó un parche para solucionarlo, el fallo continúa presentándose en algunos ordenadores.