Miles de dueños de un Galaxy se han despertado con un mensaje inesperado en la pantalla de su móvil. Su cuenta de Samsung aparece bloqueada por "razones de seguridad" sin ninguna advertencia previa. Hasta ahora, la única solución es contactar directamente a soporte técnico para resolverlo.
De acuerdo con 9to5Google, un número considerable de usuarios ha reportado problemas con su cuenta de Samsung. Todas las publicaciones de Reddit y del foro oficial de soporte coinciden en que el sistema les impide iniciar sesión. Tras introducir sus datos de usuario y contraseña, aparece un mensaje de que la cuenta se desactivó por motivos de seguridad.
Algunos han intentado recuperar la contraseña sin éxito, ya que al comenzar el proceso aparece el mismo mensaje una y otra vez. Lamentablemente, Samsung no ha confirmado qué está provocando los bloqueos masivos, ni mucho menos ha dado una fecha estimada para solucionar el problema. Mientras eso llega, los usuarios dependen del canal de soporte técnico como única salida para acceder a su cuenta.
Perder tu cuenta de Samsung te deja fuera de todo el ecosistema Galaxy
La cuenta de Samsung funciona como puerta de entrada a todo el ecosistema de la marca, por lo que el bloqueo de las cuentas tiene consecuencias inmediatas. Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta, tampoco puedes usar Samsung Wallet o la función Find para localizar un dispositivo. En caso de que desees configurar tus rutinas de Smart Things, no podrás hacerlo hasta que se resuelva.
Una de las teorías que circula entre los afectados tiene que ver con las direcciones de correo con alias. Las cuentas que incluyen símbolos como "+" o "." generan un error en los filtros de seguridad automatizados de Samsung. Aunque un representante de soporte mencionó esto, existen usuarios que nunca usaron alias en su correo y padecen el mismo bloqueo.
Uno de los usuarios detalló que es necesario hablar con un agente de soporte, ya que el chat automatizado no puede resolver el fallo. Al contactarlo, el empleado mencionó que la cuenta estaba suspendida y que no podían hacer nada de su lado, salvo escalar la situación. Al hacerlo, le pidieron esperar un máximo de 48 horas, aunque pudo iniciar sesión a las 12 horas de que levantó el reporte.
Debido a la gravedad de este problema, el soporte técnico de Samsung se encuentra saturado. Los afectados pueden contactar a la compañía por chat o teléfono y pedir que se escale a un nivel superior. No obstante, los tiempos de respuesta pueden variar y tendrás que esperar durante horas para recuperar tu cuenta de Samsung.