Cuando Windows se congela, se reinicia solo o una aplicación se cierra sin avisar, casi todos acudimos a Google para conocer el motivo. Lo que no sabías es que tu ordenador lleva un registro detallado de cada fallo o advertencia y lo guarda en una herramienta que viene instalada por defecto en el sistema operativo. Conocida como Visor de eventos, esta función puede combinarse con ChatGPT o Claude para obtener las respuestas sin andar saltando de los foros de ayuda de la web.
Según la documentación oficial, el Visor de eventos de Windows es una interfaz que permite consultar, recorrer y buscar registros de sucesos. Microsoft creó esta herramienta para seguir la pista de fallos o resolver problemas del sistema y opera como un complemento de la Consola de administración de Windows. Ambas se encuentran dentro de la carpeta System32 de Windows, un lugar que pocos o nadie visita, excepto los administradores de sistema.
Cuando abres el Visor de eventos por primera vez, te encontrarás con una interfaz que parece de Windows 98. Esta es una de tantas herramientas que no se han modernizado durante décadas y su diseño resulta poco intuitivo, excepto para quien trabaja en TI o para los entusiastas de Windows. Es aquí donde encontramos el listado de eventos que ocurren en cada área del sistema (aplicaciones, seguridad, instalación o sistema operativo), cada uno marcado con fecha, hora, origen y un identificador numérico que sirve para clasificarlo.
Hasta ahora todo suena bien, excepto que los errores incluyen detalles como:
"No se puede iniciar un servidor DCOM: {B9FC8025-B6A4-4B6A-AE91-67163607DFCA} como Unavailable/Unavailable. Error "2147958016" al iniciar este comando: "C:\Program Files\WindowsApps\MicrosoftWindows.CrossDevice_0.26072.116.0_x64__cw5n1h2txyewy\CrossDeviceSettingsExtensionServer.exe" -Embedding"
Para un usuario común, esto es difícil de entender y es ahí donde la IA llega para solucionarnos la vida.
Cómo encontrar y resolver los problemas de tu Windows con ChatGPT
Una de las características del Visor de eventos es que puedes filtrar los registros por fecha o tipo de evento. Por ejemplo, si tu Windows tiró muchos pantallazos azules o se colgó, puedes aplicar el filtro con los niveles de evento "Crítico" y "Error" para los últimos 30 días y luego exportarlos como archivo .CSV a través de la opción "Guardar archivo de registro filtrado como...".
Esto guardará un documento en texto plano con nivel, fecha, origen e identificador de cada entrada, el cual se puede revisar a detalle en Excel. Con este archivo, basta con pedirle a ChatGPT que te ayude a identificar los errores, explicándote qué es lo que pasa. Por ejemplo, puedes adjuntarlo y escribir en el prompt: "Mi PC se está reiniciando sola, ayúdame a encontrar los problemas analizando este archivo CSV de registro y dime cómo puedo solucionarlos".
En mi caso, consulté con ChatGPT y me dijo que mi ordenador estaba sano a nivel de hardware y no había problemas del kernel o fallos en otros componentes del sistema. Lo que encontró fueron cientos de errores de software que se repetían de forma constante cada cinco minutos y me sugirió revisar si tenía certificados caducados o duplicados. También enumeró las veces que se cerró solo PowerToys y el componente que lo causaba (Shortcut Guide), así como fallos con otras aplicaciones, explicando cuál podría ser la causa.
Una segunda búsqueda en la web sirvió para comprobar las sospechas de la IA y pude resolver los problemas. Esto último es opcional, pero recomendable, ya que los modelos pueden equivocarse y generar un fallo mayor. Otro detalle a considerar es que el Visor sobrescribe eventos conforme el registro se llena, de modo que exportar el CSV poco después de un fallo evita que los datos importantes desaparezcan antes de que pidas ayuda a Claude o ChatGPT.