Hace tiempo en AppleWeblog os contábamos todos los pormenores de los términos y condiciones de uso de los servicios más populares de la Apple, incluyendo, como no podía ser de otra forma, las condiciones de garantía de los productos de la compañía. Aunque explicamos los tipos de cobertura y los supuestos en los que Apple debía hacerse cargo de la reparación, muchos usuarios del iPhone, iPad, iPod o equipos Mac no tiene claro si el Apple Care es un soporte obligatorio para gozar de garantía el segundo y restantes años.
En principio, y tal como mencionamos en el dicho artículo de las garantías, Apple se hace cargo de los problemas del equipo durante el segundo año siempre y cuando dicho fallo se haya producido por un error de fabricación y no del mal uso, obligándonos en ocasiones a tener que recurrir a un perito para demostrar que dicho fallo es de fabricación y que no puede atribuirse a un daño por nuestra parte, con el gasto que ello conlleva. Es en este tipo de situaciones cuando nos tenemos que preguntar si merece la pena el Apple Care.
¿Qué es y qué cubre el Apple Care?
El Apple Care es una ampliación de la garantía del producto tanto en extensión temporal, es decir, más allá de los dos años obligatorio por ley (al menos en aquellos país en los que su legislación así lo establece) como en coberturas de garantía y soporte. En pocas palabras, es un seguro que nos garantiza que cualquier fallo del equipo será reparado por Apple sin hacer preguntas dentro de los tres primeros años desde la compra del producto, un aplicación de la cobertura de garantía establecida en la ley:
Los beneficios de AppleCare Protection Plan son adicionales al derecho del consumidor a obtener la reparación o sustitución sin coste, por parte del vendedor, de los productos que no sean conformes con el contrato de venta durante los 2 años siguientes a su entrega conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Esta ampliación de la garantía, que está disponible para todos los equipos Mac, iOS, Apple TV y pantallas de Apple, lleva un coste aparejado que varía en función del dispositivo desde los 70€ para el iPhone hasta los 249€ para portátiles como el Macbook Air y que aparte de ampliar nuestra garantía un año más allá del exigido por la ley, incluye las siguientes ventajas:
- Mantenimiento y asistencia técnica para nuestros equipos Apple.
- Hasta tres años de opciones de reparación adicionales (piezas y mano de obra) a cargo de técnicos autorizados por Apple en todo el mundo.
- Asistencia de programas y software.
¿Merece la pena?
La respuesta a esta pregunta dependerá del si el usuario está dispuesto a pagar el sobre coste que supone adquirir este servicio (que debe adquirirse durante el primer año desde la compra del equipo) o prefiere en un momento dado pagar la reparación. Al final, es una decisión del rentabilidad-riesgo, es un servicio caro, sí, pero también lo son las potenciales reparaciones que tengamos que hacerle a nuestro mac y a nuestro iPhone. Si lo vemos desde el punto de vista desde último, cuyo coste para el iPhone es de 70€, siempre compensa más adquirir el Apple Care por ese precio que desembolsar 150€ por un equipo de sustitución si nuestra pantalla sufre algún desperfecto.
En mi opinión, el Apple Care merece la pena para equipos portátiles de Apple o dispositivos iOS a los que acostumbramos a llevar de un sitio a otro exponiéndonos a que sufran algún desperfecto, por lo que en este sentido si que sería recomendable pagar el precio por estar tranquilos de que cualquiera que sea el problema que presente nuestro Mac, iPhone, iPod touch, nos lo podrán reparar sin volver a abonar ningún coste, las veces que sea necesario y un año más allá del obligatorio por ley.