Ayer mismo estuvimos hablando sobre los resultados de cierto estudio desarrollado por Gartner centrado en averiguar o predecir el futuro del iPad en los próximos años comparado con el resto de plataformas tablet del mercado. Hoy vamos a hablar de otro estudio centrado más bien en el índice de satisfacción de los propietarios de smartphones de las principales marcas.
La firma de análisis UBS ha querido saber cuáles eran las intenciones de cada propietario de smartphone actual en cuanto a sus planes de compra futuras. Es decir, algo así como "tienes tal móvil pero ¿cuál piensas comprar después?" Los mayores exponentes del sector fueron comparados y los resultados son reveladores, tal como se puede observar en la siguiente gráfica.
Repasando la información visual, casi 9 de cada 10 propietarios de iPhone piensan continuar en la misma marca cuando decidan renovar terminal, una cifra impresionante, solo hay que leerlo al contrario, solo uno de cada diez usuarios de iPhone saltarán a otra plataforma. Este dato es un claro indicativo del nivel de fidelización que los de la manzana han conseguido a lo largo del tiempo.
Muchos pueden acordarse en este punto de un dicho que más que ser una verdad, es un simple mito: "es que Apple posee muchos fans de la manzana". Es cierto, pero no tiene relación con lo que estamos considerando, porque hoy día quien compra un iPhone no es un anterior conocedor de la marca, no poseía un Mac, de modo que no fue ese el motivo que lo empujó en la adquisición. A la vista está que quizás suceda al contrario, una vez prueba la marca, se quedará con ella hasta a la hora de comprar un ordenador.
El otro día me comentaba un amigo que trabaja para una operadora española que muchos clientes no querían renovar o cambiar a la citada compañía con oferta de móvil subvencionado porque estaban esperando al iPhone 5. Es decir, hay muchas personas que ahora mismo mantienen sus smartphones hasta ver si el precio del iPhone 5 con subvención entra en sus cálculos. No creo que todas esas personas sean usuarios Mac, ¿no os parece? Es un éxito para los de Cupertino que seguro se repetirá en casi todo el globo.
No sucede así con las demás marcas. En segundo lugar y de lejos este índice destaca a HTC, porque será capaz de retener al 39% de sus actuales clientes. El peor parado en el estudio es Motorola, que no llega ni al 25% de satisfacción. Obviamente el hecho de que se encuentren en una plataforma Android disponible a cualquier fabricante les afecta negativamente: muchos usuarios Android son fieles al sistema, no al fabricante, por lo que no les importa cambiar de marca siempre que continúen en la plataforma móvil de Google.
El razonamiento anterior puede ser más o menos lógico y ajustado a la realidad. Sin embargo, también deseamos sacar a colación lo revelado por la gráfica siguiente, que menciona el porcentaje de usuarios de Android que piensan cambiar a iPhone. Es una nada despreciable cifra del 31% de actuales poseedores de un móvil del robot verde. Teniendo esto en mente el futuro de Apple en el ecosistema móvil está en muy buena forma.
Y tu, ¿piensas seguir en Apple con tu siguiente adquisición de terminal móvil?
Imagen: Babble