Por todo el mundo es sabido que tras los problemas de todo tipo que tuvieron en Pepephone para trasladar sus clientes de la red Vodafone a la de Yoigo, finalmente se decantaron por la red de Movistar, donde se garantízaría, por fin, el ansiado acceso a la red 4G de la operadora que dirige César Alierta. Sin embargo, como ha ocurrido en otras ocasiones, no paran de surgir obstáculos, y como cuentan en su blog corporativo, **a partir de mañana congelarán temporalmente las migraciones de clientes de la red de Vodafone a la de Movistar**

"Seguimos nuestra política de contarlo todo, y el día que no podamos, cerraremos"Hemos podido hablar con [**Pedro Serrahima**](http://hipertextual.com/archivo/2013/04/entrevista-a-pedro-serrahima/), director general de Pepephone, que nos ha atendido muy amablemente, y según comenta, la decisión se ha tomado tras observar que un porcentaje considerable de clientes estaba teniendo una calidad de línea muy inferior a la esperada, en lugares en que la cobertura de Movistar es buena en su red propia. Los problemas **se estaban dando en la nueva red 4G para sus clientes, pero también en las bandas de 3G**. Tras recibir reportes de usuarios que habían comparado la calidad de líneas de Pepephone portadas de Vodafone a Movistar y de líneas de Movistar, hicieron pruebas y comprobaron que la degradación era cierta. Expusieron el caso a Movistar, y recibieron por respuesta que **no es intencionado** y que se trata de una diferencia de “configuración” y “optimización”, aunque no conocen los detalles exactos.

Serrahima considera que **migrar así sería engañar** a unos clientes a los que se les ha prometido el servicio de la mayor calidad posible, y en el nuevo contrato con Movistar se estipulaba que la experiencia y la calidad del servicio de un cliente de Pepephone y la de uno de Movistar sería exactamente la misma, por lo que no cabe hablar de degradación, y se agarran a eso. Les han prometido que ya **están tomando medidas para solucionar el problema, y en un plazo de entre una semana y diez días debería estar solucionado**. Una vez comprueben que las velocidades y latencias son similares, el proceso de migración volverá a la normalidad. Por último, Serrahima ha afirmado que, como siempre han hecho, **indemnizarán a los clientes que hayan sufrido los problemas**, aunque es un tema que aún tienen que tratar con Movistar.

Personalmente aplaudo la decisión de no ofrecer una peor experiencia, y me parece un acto de honradez la asunción del problema, que llega en un momento complicado, tras todos los problemas que tuvieron con Yoigo. Muestra que, como dice Serrahima, **Pepephone es una empresa de principios**.