Una investigación reciente del ConsumerLab de la compañía de telecomunicaciones Ericsson afirma que el comercio móvil en Latinoamérica posee actualmente las condiciones necesarias para desarrollarse de forma rentable y creciente en la región.
Este proceso, también conocido como m-commerce consiste en la realización de transacciones y compras de productos o servicios a través de teléfonos móviles, desde los boletos para el cine hasta artículos de electrónica o muebles, la alta penetración de los smartphones entre las preferencias de los consumidores de América Latina ha plantado el terreno propicio para comenzar a detonar la compra frecuente a través de este medio, sin embargo, el propio estudio revela una serie de barreras a superar para lograrlo, resaltando entre ellas el bajo porcentaje de consumidores con cuentas bancarias.
De acuerdo con el estudio, realizado en Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México, existen muchos factores favorables, a la par de otros que se encuentran en constante cambio; más del 74 por ciento de las personas que no utilizan actualmente aplicaciones de comercio móvil en Latinoamérica se encuentran interesadas en usar esta clase de servicios en sus teléfonos en el futuro cercano. Por otra parte, la investigación encuentra también que 6 de cada 10 individuos que no han utilizado interfaces de m-commerce se encuentran interesados en el uso de servicios bancarios a través de su dispositivo, mientras que sólo 4, de esa misma proporción, considera atractivo el uso de servicios de "billetera móvil", una de las opciones más rápidas y sencillas para realizar este tipo de compras, como es el caso de PayPal.
En resumen existe la inquietud y una relativa disposición, el rápido aumento en la penetración de mercado de teléfonos inteligentes en Latinoamérica revela que hay cada vez un mayor interés en el uso de los servicios y capacidades de estos dispositivos, incluyendo el comercio móvil, pero entre las inquietudes surgidas durante la investigación, resaltan como factores necesarios para la adopción del modelo una mayor comodidad, flexibilidad y seguridad en los procesos.
"El dinero en efectivo es el método más frecuente de pago"
En algunos otros países el aumento del comercio móvil ha sido brutal a un ritmo más acelerado, como ejemplo, sólo en 2010, e-bay tuvo un crecimiento del 350% con la inclusión de su plataforma de m-commerce a sus servicios, sin embargo, la región de América Latina representa un escenario distinto. El 61 por ciento de la población de América Latina no está relacionada al sistema bancario, y existe un relativo grado de inestabilidad en los flujos de economía, según muestra el informe, derivado de que casi la mitad de la fuerza laboral se encuentra empleada informalmente y el dinero en efectivo es, hoy por hoy, el método más frecuente de pago, destacando la falta de seguridad que percibe el usuario ante la posibilidad de utilizar plataformas electrónicas de pago. Patrik Hedlund, Asesor Senior de Consumer Insights en Ericsson ConsumerLab, afirma que los principales obstáculos para la adopción de servicios de comercio móvil en Latinoamérica son un bajo nivel de confianza, el rendimiento de las redes y una falta general de conocimiento, asegura sin embargo que sólo es cuestión de un ligero cambio de enfoque entre las personas:
El mayor uso de soluciones de m-commerce traerá beneficios tanto para los que acostumbran usar servicios de banca como los que no. Transferencias de pagos, compras y transferencias de dinero se pueden hacer instantáneamente, y no hay necesidad de llevar consigo grandes sumas de dinero o hacer cola en los bancos
Ericsson afirma poseer una participación del mercado de Smarphones de cerca del 40% a nivel global, donde en casos como México, su penetración es casi igual de grande, a pesar de las limitaciones actuales de la infraestructura de este y otros países de la región, destacando la legislación de cada nación, su educación y la continuidad de inversiones en la plataforma instalada de redes como áreas clave para mejorar la confianza de los consumidores para integrarse al uso de comercio móvil.
Las proyecciones de la compañía para el mercado mexicano, que forma parte del estudio de ConsumerLab, apunta a que hacia el año 2018 el tránsito de datos en redes 4G será de 10%, debido a la alta demanda de servicios de banda ancha móvil; en tanto que en las redes de tercera generación (3G) será de 70% u 80% y sólo un 10% continuará en redes 2G, manteniendo la tendencia del uso de smartphones.