*[How Costco Became the Anti-Wal-Mart](http://www.nytimes.com/2005/07/17/business/yourmoney/17costco.html?ei=5090&en=8b3103305fea6d68&ex=1279252800&partner=rssuserland&emc=rss&pagewanted=all)* (Cómo Costco se convirtió en el anti-Walmart) es un excelente artículo del New York Times que muestra cómo Jim Sinegal, su CEO, convirtió esta cadena #5 en Estados Unidos, lo cual es especialmente importante considerando que se necesita membresía para entrar y comprar.
Quienes no han entrado a la tienda, se trata de grandes supermercados que a veces parecen bodegas pero también dan servicios, los productos que se ofrecen normalmente vienen en tamaños más grandes, por ejemplo no es posible comprar un cartón de leche sino una caja de 10 por el precio de 8. No se puede comprar un paquete de 4 pilas Energizer pero sí una caja con 40, por el precio de 30. **Costco** te hace ahorrar mucho dinero pero implica comprar en mayores volúmenes. Ropa, muebles, llantas para el auto, comida, dulces, libros, DVDs, videojuegos, cámaras, computadoras, televisiones y medicinas son el tipo de cosas que encontrarás aquí. Los servicios ofrecidos en la tienda son similares, desde revelado de fotos hasta exámenes oculares a precios bajísimos.
**37 Signals** resume el artículo en **5 lecciones de negocio aprendidas de Costco** a partir de este artículo que me parecen bastante relevantes y reveladoras aunque puedan llegar a sonar obvias:
1. Cuida a tus empleados, la empresa paga 17 dólares la hora que se traduce en excelente atención y un nivel de robo interno bajísimo y transmite una imagen muy seria: sus clientes saben que los bajos precios no se traduce en bajos sueldos para quienes trabajan ahí.
2. Mantén precios bajos, los porcentajes de ganancia en Costco son de no más de 15%. Otras tiendas y supermercados buscan ganancias de entre 25 y 50%.
3. Pon atención en los clientes y no en la competencia, más alla de subir o bajar precios en base a la competencia, están haciéndolo en base a lo que las personas que entran al Costco quieren y necesitan.
4. El que mucho abarca poco aprieta, Costco vende un promedio de 4.000 marcas, Walmart ofrece unas 10.000.
5. Usa el elemento sorpresa, Costco a veces «planta» ofertas sumamente atractivas en ciertas tiendas sin anunciarlo para que sus clientes se sorprendan y la visita cotidiana se convierta en algo muy especial.
Enlace: [5 business lessons from Costco](http://www.37signals.com/svn/posts/505-5-business-lessons-from-costco)
hola yo solo quiero comunicarme con paulina barberana para ver lo de unos vinos que son organicos y tambien que tengan que ver con el medio ambiente gracias.
me parece que costco es una de las mejores tiendas que hay, ya que lo primordial para ellos es los socios, no como en otras tiendas que no te atienden o no te dan una solucion.
A mi me paso todo lo contrario para buen trato no hay como COSTCO JUAREZ sobre todo en fotorevelado y servicio al cliente, los empleados son de lo mas amable q conozco, estoy de acuerdo con Ferninan..
Pues a mi paso totalmente lo contrario en ningun lugar me han tratado como en COSTCO (DE LO MEJOR) sobre todo en Atencion a clientes y Fotorevelado, sus emleados son de lo mas amables
Pues esta Lorena me cae muy bien y es una genial vendedora. Creo que se ha de tener paciencia y ser educado al pedir las cosas.
Solo comento,si de mala atencion se trata no hay como COSTCO JUAREZ y algunas de sus empleadas que se encuentran en atencion a clientes,la Srita. en cuestion llamada LORENA muy altanera,sin educacion alguna,sin poder resolver ni como »matar a una mosca».
Es una pena,que no exista espiritu de servicio.
Ojala COSTCO JUAREZ lo leyera e hiciera algo en relacion a esta mala atencion ,ah! amen de no resolver un doble cargo a t.c. y limitarse a decir,»deme el numero del 01 800 que su banco le dio y yo le hablo de aqui para que le resuelvan su doble cargo» para eso la verdad lo puedo realizar en mi casa y no necesito de que alguien marca el num. tel. por mi.
Si esas son las POLITICAS de COSTCO mejor me voy a la tiendita de la esquina en donde si me resuelven mis quejas en relacion a articulo alguno de consumo.
Gracias por su atencion
Hay que recordar que Costco México esta concesionado a Comercial Mexicana y que por eso no encontramos los mismo que en usa ni los mismos precios.
Esto no es como Sam´s club, esta cadena es parte de walmart ya que muy edonista Sam Walton porvee su nombre para Sam’s y Walmart.
Yo trabajé duranete la mitad de mi carrera en CostCO (apunte sin nada que ver COSTCO es la union de COST y COMPANY lo cual hasta en el nombre llevan lo compremetidos en el precio) realmente me supieron vender el papel de empleado, tienes muy buenas prestaciones, y yo que estube dentro del departamento de fuente sodas (amo es pizza) se que es de una alta calidad lo que se vende, la empresa es una empresa medio mayoreo, de hecho el verdadero target esta dentro de las ahora casí extintas (gracias al oxxo y 7eleven) tienditas de la esquina, donde los precios son exactos para este nivel donde un 3o revendiendo puede hacer negocio, a diferencia de Sam’s que es solo un disfraz de lo mismo desafortunadamente y una empresa que por lo menos a mi ver esta creciendo muy fuerte son los City CLub ahí encontré cosas a medio mayoreo de un precio muy especial y tiene muy buena atención, esa si es una competencia que viende de Sorina uuna emporesa norteña que vaya que ha entrado con tubo a los supermercados, como por ejemplo SMART competencia de HEB, Soriana competencia de Walmart y City CLub competencia de COSTCO, esto es el mundo moderno, a mayor demanda, mauyor oferta y el consumidor gana, espero que en todo se aplique auqí en México especialmente en gobierno y paraestatales y creo que ese modelo nos podia imulsar muchisimo.
algo similar me paso cuando queria comprar en radio remote para ipod en costco pero este aparato venia en un paquete completo(base dock,mando, cables para tv, etc), o compraba eso o nada…. viendolo bien salio barato!!!
eso de la membresia a mi me dejo sorprendido pero luego uno se acostumbra; io queria comprar el radio remote para ipod pero por desgracia tenia que comprar el paquete completo que venia con la base dock el mando , etc, todo junto o nada..pero viendolo bien salio barato!!!
Algo similar pasa en el norte del pa
En efecto, más que competir contra Walmart, compite contra Sam’s Club, propiedad del mismo Walmart. Pero el asunto es que si hay mas de mayoreo, pero algunas cosas, como dvds, muebles, leche o vinos, si puedes comprar de una, no se necesita comprar caja con 10. A diferencia del Cosco en Mexico, los de Estados Unidos si ofrecen mejores precios comparandolos con los de los supermercados. Y un punto interesante para quienes visitaron un Cosco hace 10 años (creo que entonces se llamaban Price Club) siempre encontrabas empleados con tatuajes, aretes, pelo largo. La politica era muy abierta desde entonces y los empleados demostraban que la imagen no importa pues el servicio era muy bueno.
Es interesante, pero todavía queda muy lejos de los supermercados de bajo coste estilo Lidl o Dia en Europa. Mi experiencia después de haber vivido un tiempo en México es que comprar allí la cesta básica de la compra es mucho más caro que en España. Y ya no digo en comparación con los sueldos…
Estas lecciones las quiero aplicar a mi futuro negocio… aunque sinceramente ya había pensado en eso antes de leer el post. Es cosa de sentido común y de pensar como el consumidor.
Hola Laurita, se que te respondo 2 años después jejeje, pero no creo que puedas aplicar las mismas medidas de merchandising a tu negocio, porque no es al mismo nivel que la empresa antes mencionada.
Iniciando por pagarle a tus empleados, no podrías pagarles bien y a la vez mantener los precios bajos, y menos en México, bueno todo depende de que nivel de negocio quieras poner.
Pero la diferencia es que en Costco contratan a gente con estudios, por ende cuando les dan capacitación éstas personas entienden, en cambio en un negocio particular, no creo que estés buscando gente con estudios, más bien buscarás gente a la que le puedas pagar poco para realizar tareas variadas.
=)
Exactamente lo mismo que Sam’s Club.
Como crees que es exactamente lo mismo que «sam´s club» ? ? ? ?
en que te basas para decir eso?
Revisa de nuevo el artículo y te darás cuenta de que :
– Los porcentajes de utilidad que busca Costco en cada producto es de un 15% máximo, mientras que otras empresas buscan de el 25 al 50%.
Ahora bien, a Costco lo comparan con la cadena Wal-Mart, sabes que «sam´s» es parte de la cadena Wal-Mart ? ? ?
So,como va a ser exactamente lo mismo???