Días atrás **Al Scillitani** escribió en su blog: «*[Dear Google, You’re Giving Me a Headache](http://www.marketingpilgrim.com/2006/07/dear-google-youre-giving-me-headache.html)*» (Querido Google, me causas dolores de cabeza), donde explica que cada vez que entra a su cuenta de *AdWords* y ve un cambio en la interfaz (al parecer son constantes) le da dolor de cabeza. En la ironía de momento **Scillitani** le pidió a la empresa que le mande unas pastillas para quitarse el malestar.

Para sorpresa del blogger, **efectivamente [recibió algunas pastillas de acetaminofén](http://www.marketingpilgrim.com/2006/07/dr-google-sends-pain-relief.html)** por parte de **Google**, junto a una carta escrita a mano que decía:

> Dear Al,

> I hope this helps you keep up with the many Adwords changes.

> PS: You are reading the Inside Adwords Blog, right?

Es increible que una empresa tan grande se tome la molestia en detalles tan pequeños. Más que celebrarle cualquier tontería a [Google](http://google.com), es mostrar los beneficios de **escuchar** a tus usuarios y contestarles de formas **creativas**.

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