Por si a alguien le quedaba la duda (estoy seguro que a muchos):

Un estudio hecho por una empresa norteamericana viene a confirmar lo siguiente: los clientes que sienten que se les escucha generan más boca a boca (y positivo, claro). El estudio lo ha hecho Communispace, que es una empresa que gestiona comunidades virtuales corporativas, encuestando a 2.196 miembros de sus comunidades virtuales.

Las conclusiones del estudio afirman que la pertenencia a una comunidad virtual afecta a la actitud y comportamiento de los consumidores respecto a la empresa promotora: aumentan los sentimientos positivos hacia ella, la intención de compra y la disposición a recomendar la empresa a otras personas.

Los clientes bien atendidos generan más boca a boca [eTc]