Eduardo Dominguez nos manda lo siguiente, publicado en Ocho Cuartos:

Telmex implementaría un sistema automatizado de soporte teléfonico que permita a los desesperados usuarios de Prodigy Infinitum arreglar las cosas por ellos mismos sin necesidad de escuchar ni seguir las robótizadas instrucciones de los operadores de soporte técnico.

Parte del comunicado de prensa dice:

...enable subscribers to "self-repair" their broadband connection and minimize call resolution time by providing automating problem resolution. Should a subscriber be unable to resolve an issue on their own, the help desk representative can quickly resolve the problem through use of remote diagnostic tools.

Se me hace que en el caso del soporte técnico de Prodigy Infinitum, la máquina es mejor que el humano.