El post de Seth Godin acerca de las personas que están más preocupadas en seguir al pie de la letra ciertos procedimientos que ser simples y sencillos humanos es excelente. En el cuenta la siguiente historia:

Una mujer en el banco retira de ventanilla 1,000 dólares de su cuenta. El cajero que la atiende se levanta de su puesto para ir a buscar un documento donde viene la firma de esta persona y asi compararla con la ficha de retiro y comprobar que efectivamente es ella (este es un banco pequeño y "de barrio").

Al terminar la operación la mujer le cuenta a Seth que:

  1. Ese cajero ha trabajado en ese banco durante 20 años
  2. Ella hace retiros al menos una vez por semana
  3. Siempre le revisan la firma
  4. Ha sido cliente de ese mismo banco durante 70 años, la han visto durante todo ese tiempo (y al menos 20 años por exáctamente el mismo cajero) pero aún así ella tiene que hacer fila y esperar a que siempre le revisen la firma.

¿Dónde quedó el sentido común, la atención, la calidez humana? no la tienen, son robots.