Ahora que empezé una empresa nueva y que se hace exactamente como yo quiero y como me gusta que se haga, me he encontrado con una duda. En general tengo claro que la mayoría de las empresas web en México hacen las cosas muy mal y por lo tanto clientes de empresas grandes (o muy grandes) quedan insatisfechos por el mal trato que reciben de parte del proveedor de web, o su sitio termina siendo muy mal hecho.

Durante varias de mis presentaciones en estas últimas semanas y durante las explicaciones de cual es la manera en que tratamos al cliente (cada uno tiene un acceso a un intranet especializado con un muy buen detalle del estado del proyecto, responsables, equipo, contactos, etc) me veo en una disyuntiva:

¿Debería decirle a mi futuro cliente que muchas de las compañias son una porquería y yo no soy así (inclusive garantizado)? o debería optar por la positividad y subrayar el tipo de cosas por las cuales mi empresa se destaca y ya?

Me he dado cuenta que es muy común:

  • Tratar al cliente como un ser extraño y lejano
  • No dar detalles del avance del proyecto
  • La empresa/diseñador convierte al cliente en un enemigo
  • Asumir que el cliente lo sabe todo y no aterrizar ideas o propuestas a un lenguaje más claro
  • La empresa/diseñador no es sincero

Esto al final de cuentas es lo que yo no hago. Mi duda nace a partir de la cantidad inmensa de historias que mis clientes me cuentan sobre sus anteriores proveedores. Es tanta que a veces me siento obligado a dejar en claro que todas esas malas prácticas que se reciben normalmente no serán mi caso.

Entonces nunca se bien que hacer. El mismo cliente se queja de su proveedor y yo se perfecto que es una empresa mala.

¿Debería dejarle saber al cliente mi pensamiento al respecto, aunque lo haga de una manera sumamente profesional?

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16 Comentarios

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  1. cre que el que hable con el cliente tiene necesariamente que tener cara de tonto hay prejuicios contra la gente ,bonita,viva o inteligente

  2. Efectivamente comparto las opiniones de que es mejor centrarse en definir cual es nuestra «propuesta de Valor» .

    He visido casos de proveedores que han hablado mal de la competencia sin tener en cuenta que :

    1-A veces conozco a la competencia y muchas veces no son tan malos cómo dicen.

    2-No me genera confianza una persona que habla mal por principio. ( quien es perfecto?)

    2-Soy de los que no me gusta que la gente habla mal de los demás, en todo caso puedes marcas diferencias de enfoque pero sin faltar al respeto.

    En fin saludos a todos.

  3. Estimado Eduardo:

    Veo con mucho gusto que practicamente todos los que han contestado piensan parecido a mi… me da gusto saber que mi ética profesional es compartida… como dicen por estos lares, a los hechos me remito, es mejor demostrar con tu trabajo que eres el mejor, no necesitas ver la paja en el ojo ajeno… si sabes brillar solo, es lo único que tienes que hacer, brillar. Si no os gusta la situación con los clientes podríais comenzar por solo trabajar para aquellos que son tan justos como pretendes ser. Ya lo dijera yo antes, si te juntas con gente transa o mediocre no vas a educarlos de un día para otro, podrás asesorarlos… pero no pedir milagros. La historias de millonarios en otros lugares se deben a circunstancias y culturas de trabajo y organización muy diferentes.

    Mucha suerte

  4. Un arquitecto que vende un proyecto, tiene que entregar ese proyecto. Sencillo no? Pero que pasa si en el trayecto el proveedor de marmol se retrasa porque el embarque que viene de Brasil, se hundio en pleno Oceano Atlantico? El arquitecto en cuestion tendra que buscar opciones, y, como siempre pasa, el cliente (el que paga) no quiere otro marmol mas que el que esta en el fondo del Oceano Atlantico. Irremediablemente, el que queda mal, no es el proveedor de marmol brasileño, sino el arquitecto que vendio el proyecto. Entregara mas tarde de lo previsto, haciendo perder muchos miles de millones de dolares al cliente. Asi es esto, una cadena productiva se para en varios puntos, porque, la maquina perfecta no existe. Lo que tu crees que esta bien, que es justo, muy probablemente no estara bien o no sera justo para uno o dos clientes que tendras mas adelante en tu nueva empresa. Y echarle la culpa a otra empresa, a otra persona, no desviara la atencion al hecho de que el arquitecto se comprometio a entregar un edificio con marmol brasileño Ya lo veras.

  5. Alguien me dijo hace mucho tiempo lo siguiente:

    «Si no eres capas de decir algo bueno de alquien, mejor no digas nada»

    Cuando iniciamos mi actual negocio principal sabiamos que estabamos muy por encima de cualquier competencia, conociamos las deficiencias en servicio y calidad en la atencion al cliente y en la manera en la que vendian los productos, sin embargo jamas hemos hablado mal de nuestra competencia. Este simple hecho o actitud nos coloca como personas honestas y con etica, ademas de siempre dejar una muy buena impresion.

    No hables mal de los demas, es mejor hablar bien de ti.

    Saludos y sabes que te deseamos lo mejor para esta nueva excursion en tu vida. Lastima lo de PuertoVallarta teniamos ganas de que fueran.

  6. También es importante que si vas a iniciar un negocio, establezcas desde un principio una especie de Código de Etica Profesional (que se debe derivar del codigo de etica que te dan cuando te recibes en una profesión) y tener identificados por lo menos tres aspectos fundamentales dentro de este código: – Misión. – Visión. – Valores. Si giras alrededro de estos tres conceptos básicos, y logras un manejo de tu imagen ante tus clientes, impecable, creeme que tendras mucho exito con tu empresa.

  7. Esa es tu ventaja diferencial EDUARDO; desde el punto de vista del BRANDING, siempre debes buscar algo que te caracterize como UNICO. En eso puedes basar la filosofia, mision y vision de tu empresa y que asi te conozcan la competencia y tu clientes.

    Yo siempre he sido partidaria que «AL CLIENTE, LO QUE EL QUIERA», esa es la realidad. Si la gente de afuera es MEDIOCRE, ese no es tu problema, que ELLOS SE JODAN, no TU.

    Entonces, adelante! Recuerdas como DELL empezo su negocio? LE DIERON AL CLIENTE LO QUE EL CLIENTE NECESITABA. Preguntate, que es lo que busca mi cliente? Como quiere mi cliente verse versus su competencia? que tengo para ofrecerle que sea unico versus mis competidores? como mi cliente NUNCA se va a olvidar de mi y siempre me va a querer?

    Una cosa mas, en el mundo real SIEMPRE debes de dar un margen de error, para que las cosas aun cuando creas que las tienes controladas NO FUNCIONES. Ese margen de error evitara que tu imagen NUNCA sea distorsionada frente a tus cliente (ESTO SI ES UN VERDADERO CONSEJO)

    Suerte..

  8. Esa es tu ventaja diferencial EDUARDO; desde el punto de vista del BRANDING, siempre debes buscar algo que te caracterize como UNICO. En eso puedes basar la filosofia, mision y vision de tu empresa y que asi te conozcan la competencia y tu clientes.

    Yo siempre he sido partidaria que «AL CLIENTE, LO QUE EL QUIERA», esa es la realidad. Si la gente de afuera es MEDIOCRE, ese no es tu problema, que ELLOS SE JODAN, no TU.

    Entonces, adelante! Recuerdas como DELL empezo su negocio? LE DIERON AL CLIENTE LO QUE EL CLIENTE NECESITABA. Preguntate, que es lo que busca mi cliente? Como quiere mi cliente verse versus su competencia? que tengo para ofrecerle que sea unico versus mis competidores? como mi cliente NUNCA se va a olvidar de mi y siempre me va a querer?

    Una cosa mas, en el mundo real SIEMPRE debes de dar un margen de error, para que las cosas aun cuando creas que las tienes controladas NO FUNCIONES. Ese margen de error evitara que tu imagen NUNCA sea distorsionada frente a tus cliente (ESTO SI ES UN VERDADERO CONSEJO)

    Suerte..

  9. Si lo haces, podría ser contraproducente. Piénsalo… además, sería una técnica bastante sucia, no?

  10. Yo creo en varios puntos básicos:

    1. El cliente no debe inmiscuirse en el trabajo cancerígenamente: Dile a tu cliente que a ti te pagan para desarrollar un trabajo y no un capricho.
    2. Metodologías, sin metodologías tu empresa muere.
    3. Mostrarle a tu cliente el progreso: Un grave error, muchos incluso no paran de enviar miles de comentarios haciendote un caos en la finalización de un proyecto y por sobre todo que muchos clientes no tienen idea de cuando está terminado, si ven algo piensan que es la versión final, preferible mostrar algo «final release» y ahi recibir el mundal de mensajes y criticas.
    4. El resto no existe, las otras empresas no existen, olvidate de decir que todo el mundo lo hace mal, di «el peor error es hacer esto que mucha gente hizo»… eso es mas tolerable que decir todas las empresas de por aqui…
    5. La empresa/diseñador convierte al cliente en un enemigo: Esto es por que alguien le da pie al cliente en vernirse como un monstruo… muchos comerciales le dan el pantallaso a los clientes como si fuera un proyecto de 1 millon de dolares cuando en realidad no lo es, entonces es ahi cuando el cliente se convierte en el tipico toca cojones de siempre.
    6. Claridad, respeto y profesionalidad, eso el cliente lo tiene que tener muy en cuenta que el profesional eres tu (empresas) no el… el es profesional en su área… recuerdaselo.
  11. por supuesto que no lo hagas. Pienso que en todas las profesiones desempeñadas debe de existir la etica. Te recomiendo que hagas notar la diferencia con tu trabajo y no con tus comentarios respecto a otros. Debes de cuidar mucho tambien tu imagen y mucha de la gente aqui en Mexico se fija precisamente en eso, en la discrecion. Si te identifican como una persona que habla mal de sus propios compañeros, que se pueden esperar de lo que pienses respecto a ellos. Tal vez no es tu caso pero los mexicanos tendemos mucho a relacionar las habladurias con problemas. Solo haz bien tu trabajo y te buscaran. Es solo mi opinion, claro, tu eres libre de desarrollarte dentro de los negocios como quieras, pero ten cuidado, porque si tu actitud no es del agrado te van a dejar fuera.

  12. Definitivamente no, porque seria mas pedante de lo que ya eres, y aunque no lo creas, hay clientes que no les gusta la pedanteria.

  13. No. Se notará la diferencia en tu trabajo y es mejor hacer hincapié en los servicios que ofreces: sin puntualizar lo malo de la competencia, a menos, que tengas muchísima confianza laboral con tu cliente y el trato sea directamente con el que paga la página.

    Un saludo.